กฤตภาส

ผมมอง usability จากเหตุการณ์ง่าย ๆ คือกำลังใช้งานอยู่แล้วมีสายโทรเข้าหรือถูกขัดจังหวะ จากนั้นกลับมาเว็บอีกครั้ง สำหรับ GU888 ถ้าหน้ายังคงสถานะเดิมหรืออย่างน้อยพาให้เข้าใจได้ว่าค้างอยู่ตรงไหน จะช่วยลดความรู้สึกว่าต้องเริ่มใหม่

จุดที่ผมชอบคือระบบที่รักษาบริบทได้อย่างพอดีโดยไม่ทำให้ข้อมูลเก่าค้างนานเกินไป ส่วนข้อสังเกตคือบางขั้นตอนอาจจำเป็นต้องรีเฟรชเมื่อกลับมา ซึ่งในกรณีนั้นควรมีข้อความบอกเหตุผลชัดเจน ผมมองว่า UX ที่ดีไม่ได้มีเฉพาะตอนใช้งานต่อเนื่อง แต่รวมถึงวิธีที่เว็บช่วยผู้ใช้กลับเข้าสู่ flow หลังถูกขัดจังหวะด้วย